Predictive via AES

[pollivier]

Bonjour à tous,

Nous avons une problématique sur notre système prédictif. Nous utilisons l'application Performer connecté à l'AES.
Est-il possible de mettre de la musique d'attente ou un message quelconque entre le temps où un client a décroché l'appel prédictif et le temps où il est mis en relation avec un conseiller?
Actuellement, nous pouvons avoir jusqu'à 4 à 5 secondes de blanc, ce qui provoque le raccroché du client mais également des plaintes auprès de la police.
En parallèle, j'ai également effectué une demande à Avaya et à notre fournisseur Performer.

Merci d'avance pour vos réponses

Cdt,
Patrick