ASA - ACW suivi d'un appel sortants

[mduval]

Bonjour à tous,

Dans notre configuration, lorsqu'un agent termine un appel "entrant", son poste passe automatiquement en ACW.

Seulement, si l'agent termine un appel "Sortant" son poste ne passe pas en ACW.

Y a t-il un paramétre lié au poste ou à l'agent, ou Hunt ? pour donner un automatisme de passer le poste en ACW après un appel sortant ?


Merci de votre aide.
Michaël

[nlederman]

Bonjour,

A ma connaissance non.
Alors que les appels entrants ACD se font dans l'état dispo exclusivement, et que le paramétrage permet de passer automatiquement dans l'état ACW, les appels sortants ne se font pas dans des états en particulier, et ne permettent pas non plus de passer dans un autre état automatiquement.

Malheureusement, la solution ACM est beaucoup plus riche dans une configuration en appels entrants qu'en appels sortants...

La seule solution à ma connaissance, valable uniquement dans le cas de campagnes d'appels sortants et non pas d'appels sortants nominaux, serait de mettre en place un outil de type predictif par exemple, qui techniquement "transforme" un appel sortant en appel entrant.

Sinon, je ne vois pas!

Nathaly