ASA - Mise en retrait des postes

[mduval]

Bonjour,
Sous ASA, dans la paramétrage des HuntGroup, on peux faire tourner un appel si l'agent ne décroche pas l'appel au bout d'un certains nombre de sonneries.
Le poste de cet agent se met alors en "retrait/Pause/AUX"

Est-ce qu'il y a un moyen d'interdire la mise en AUX du dernier agent disponible dans une Compétence ?
L'interdire lors de mise en AUX automatiquement ou manuellement

Merci de votre aide.

Michaël DUVAL
ISAGRI

[nlederman]

Bonjour,

A ma connaissance, non ...

C'est de la pure gestion humaine et de management à faire faire par les superviseurs.

Nathaly

[dmargueritat]

Le mieux est quand même d'utiliser le hunt avec un message d'attente et de passer l'appel à l'agent qu'à partir du moment ou il est en dispo (avec un déccrochage automatique)

David

[kneegmerept]

A noter quil vous sera demandé un dépôt de CHF 10.- au moment du retrait de votre dossard merci de prendre un billet de ... 10.- pour faciliter le reversement au retour du dossard

Information complétée sur le site.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de préparation